文化建设
 
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中共河北医科大学第四医院委员会

河 北 医 科 大 学 第 四 医 院

关于切实加强医院文化建设的意见 

 

医院文化是医院生机与活力的内在推动力,是医院健康可持续发展的重要保障。为贯彻党的十七届六中全会精神,适应新形势下卫生改革发展的需要,满足人民群众日益增长的健康需求,提高医院的核心竞争力,结合我院实际,提出我院文化建设的意见。

一、指导思想、基本原则和主要目标

()指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,践行社会主义核心价值观;以人本管理为核心,以学习创新为动力,以群众满意为追求,以服务患者、造福社会为宗旨,培育医院精神,塑造医院形象,弘扬文化传统,创新文化理念,营造文化氛围,提高文化感召力,努力建设具有鲜明的时代特征、丰富的管理内涵和本院特色的医院文化,为构建和谐诚信医院、特色强势医院提供强有力的精神文化动力。

()基本原则

以人为本。以满足患者的需求为出发点,加强思想教育,提高服务水平,切实贯彻一切为了病人、为了一切病人的宗旨。

服务大局。紧紧围绕医药卫生体制改革的大局,围绕医院建设与发展的大局,发挥文化价值观念的精神力量,凝心聚力,强基固本,保证医院各项事业的健康发展。

突出优势。着力突出我院的人才优势、专业优势、专科优势、科研优势、设备优势、对外交流优势等,不断提高社会效益和经济效益。

美化形象。既要重视表层形象,更要重视深层形象;既要塑造内部员工满意的医院形象,更要塑造社会公众满意的医院形象,切实提高医院的知名度和美誉度。

()主要目标

通过全方位的医院文化建设,彰显文化底蕴,丰富文化内涵,提高文化品位;把医院文化的丰富内容转化为全体成员共识、共知、共行的文化行为,成为陶冶情操、提高素质、改善服务、维护信誉、塑造形象的强大动力实现物质文明、精神文明、管理文明的有机统一;达到传统与现代、医院与社会、医护与患者、医院整体与科室特色的有机结合。从而使患者能够在就医环境、诊疗方式、服务态度上切实感受到我院的特色文化和独到之处,提升医院的核心竞争力,跨入全国医院文化建设先进单位。

二、医院文化建设的主要方面

(一)医院理念文化

理念文化指医院精神、管理战略、经营理念和价值取向等。主要包括办院理念、办院宗旨和目标、院旗、院歌、院徽、院标、总体口号、院训、誓言、院志、人物传记及相应的展室、展牌、音像等。是我院在长期的发展中形成的办院思想、办院目标、价值观念、群体意识和行为规范的总称,是医院定位的基础和未来发展的动力,是医院宝贵的精神财富。

(二)职工的行为规范

医院职工从不同岗位最大范围地接触患者、家属及社会公众,其行为规范在很大程度上最能表现医院的精神面貌、管理水平、文化素质,是医院形象的集中体现,也是医院文化的重要载体。职工的言谈举止、态度气质、服务水平、医疗技术、医德医风在很大程度上代表着医院的文化水平。因此,医院职工是对外形象宣传的传播者,也是医院文化最直接、最活跃、最具有决定意义的因素。

(三)医院的视觉形象

视觉系统是医院形象的外在标志,是一套以特定文化内涵为核心、通过各种传播媒体进行视觉传达的标志物。包括:基本标志类,如医院名称、标志、标准字体、标准颜色、院徽、宣传标语;用品类:如工作证、信封、信纸、便笺、文件、档案袋、奖状荣誉证、名片、笔记本、各类表单、专用请柬、办公用具、桌椅、茶具、餐具、桌布;指示标识类:如车辆、招牌、旗帜、指示牌、路牌、建筑物外观、室外照明、办公场所、礼品、橱窗、宣传栏、刊物、视听软硬件、网络等;环境建筑类:如建筑布局、环境绿化等。良好的视觉形象,可以显示医院的实力和活力,也可以直观地反映医院的服务理念和管理水平,使患者“第一眼”感受到医院温馨的氛围,从内心引发对医院的认同感,同时产生对医疗及医生的安全信任感。

  三、切实加强医院文化建设

(一)抓好思想教育,营造和谐氛围

要在全院职工中加强如下几个方面的教育:

爱院教育。医院要坚持发展依靠职工、发展为了职工的观念。要使每个职工明白“院兴我荣、院衰我耻”的道理发扬主人翁意识,热爱医院,关心医院,积极去建设医院;热爱集体,关心集体,服从和服务于集体;热爱本职,做好本职,认真完成好任务。及时发现医院存在的问题,积极提出合理化建议。

和谐教育。同道和谐是顺利完成任务的前提。做到尊重人、关心人、理解人、帮助人。在与同道相处中,严于律己、宽以待人,谦逊礼让、顾全大局;在教学传承中,要为人师表、乐教敬业,知无不言、诲人不倦。要尊重老专家、老干部、老职工,帮他们办实事、解难题。

诚信教育。诚实守信,既是中华民族的传统美德,也是建设现代化新型社会的基石。要在全院进行诚信教育,教育干部职工诚信说话、诚信处事、诚信待人、诚信立身。大力营造人人讲诚信、个个说诚信的氛围,

创新教育。不断进行观念、制度、技术、服务方面的创新。观念创新是前提,技术和服务创新是重点,制度创新是保障。不断拓展服务领域,打造并形成有特色、符合时代要求的,融预防、康复、保健、医疗为一体的医药服务体系。

守法教育。依法执业,遵守法纪,主动接受监督。医务人员要遵守13项核心制度,遵守《执业医师法》、《医疗机构管理条例》《医疗机构病历管理规定》、《处方管理办法》、《医院感染管理办法》、《护士条例》等法律法规的规定。

()加强学习培训,塑造员工形象

要努力建设学习型医院,在全院营造浓厚的学习氛围。加强干部职工的教育、培训和考核,塑造“有道德、有技能、有文化、有纪律”的良好形象。院科两级干部要具有丰富的知识、高尚的品德、实事求是和密切联系群众的作风,不断提高思想政治素质,不断提高领导艺术和管理水平。医务人员要有丰富的医学知识、熟练的医疗技术、高尚的医德医风、良好的服务态度、严谨科学的工作态度,不断提高业务能力和技术水平。

(三)先进典型引路,激励奋发向上

模范人物、先进典型是医院形象的集中体现者。用典型事例引导、启迪职工,激励大家学先进、赶先进,使医院形象在互相学习中塑造,在互相竞争中升华。通过由职工和病人共同参与,开展评选“十佳科室”、“十佳病区”、“十佳医生”、“十佳护士”、“十佳管理者”、“十佳工人”等活动,激励广大职工的工作热情。

(四)活跃文化活动,营造和谐氛围

继承医院文化的优良传统,开展积极健康的文化娱乐、体育活动,丰富生活,陶冶情操,沟通感情,增加交流,形成一种宽松、和谐、亲密、融洽的人际关系,催发团结协作的集体主义精神。

(五)规划医院环境,体现人文精神

进一步规划医院环境,美化绿化庭院,构建“草木有情”、“形神有声”的人文环境,融办院理念、传统美德、时代特色、人文精神、医疗知识于客观环境之中。门诊、病房、办公室、教室、实验室、会议室、活动场所等不仅具有强烈的视觉效果、充满美感,而且具有深厚的文化底蕴。向着公园式绿化、广场式照明、宾馆化病房、立体化宣传的目标努力。环境设置处处显现医院特色,功能设施处处体现人本关怀。

(六)强化便民利民,密切联系患者

不断优化服务流程,拓展服务内容,建立适合不同服务层面的医疗网络系统,增设便民、利民、为民措施;建立院前、院后的随访联系制度,切实重视病人满意度;制定《病人健康档案管理办法》,建立重点病人的健康档案。

()改进服务态度,提高服务质量

重点抓好服务用语和服务态度,为病人提供温馨、细心、耐心的服务。医院印制职工“日常行为守则”。在全院提倡“三心三不”和“六要”,即:说话有耐心不发脾气,检查要细心不随便应付,治病须专心不三心二意;服务态度要好,执行任务要快,检查动作要轻,遇到问题要稳,待人肚量要大,办事效率要高。每一位职工都要关心病人的疾苦,愉悦病人的身心,使患者对医院产生经久不息的亲和力。

(八)狠抓医疗安全,提高医疗质量

医疗质量是医院的生命线。要从基础抓起,从质量着手,强化内部管理,健全规范有效的医疗服务模式,把一切医患活动纳入法律规章的监督之下,强化患者在医疗过程中的知情权和隐私权,防止和克服服务失范和随意性;严格遵守各项医疗制度,通过案例分析、抽查通报和经济惩罚等方式,强化质量意识、法制意识,减少事故的隐患,保障病人的安全;进一步完善医患沟通机制,发挥社会监督员的作用,不定期召开会议征求意见,健全医德医风调查和投诉机制,随时监督工作质量,以积极的姿态预防和妥善处理医院的安全形象危机,尽力消除负面形象的损害。

(九)打造品牌形象,发展专科特色

除了通过精湛的技术、优质的服务、合理的收费取胜之外,还要想方设法把品牌优势打响,把品牌效应做强。一方面通过加大资金投入,引进先进设备,选配、培养优秀拔尖人才,将现有的优势专业学科做大做强,树立在一些特定的治疗领域中的特殊声誉;另一方面要结合实际,积极培植满足现代医学需求潜力学科的发展。

(十)严格劳动纪律,提高工作效率

要建立健全各项规章制度和技术操作规程,进一步明确各类人员职责。严格内部管理,加强劳动纪律的监督、考核。人事、医护部门可以随时以不同形式抽查。坚持和完善政工查房制度,发现问题,及时处理,及时解决。

(十一)培养优秀人才,提高综合实力

倡导尊重知识、尊重人才、爱护人才、善用人才的风气,营造有利于优秀人才脱颖而出、人尽其才、才尽其用的良好氛围。合理配置人才,广泛吸纳人才,真正留住人才,切实用好人才。抓好高素质人才队伍的建设,以名医带动名科,以名科带动名院。发挥名医效应,开展名医评选活动,为中青年人才脱颖而出创造良好的环境,逐步形成名医梯队,以此带动医院学术进步和医疗技术的提高。

(十二)全力树立形象,全面宣传医院

大胆创新宣传理念,创新宣传方式,丰富宣传内容,善于利用各种媒体和手段全方位、大力度、高音量、多角度地宣传医院,不放过任何展现自身形象的机会。

四、组织领导

医院成立文化建设领导小组,总体规划,分步实施,循序渐进,注重实效,并在人、财、物上给予保证。

各党支部、各科室以及群众团体要在文化建设中充分发挥策划、组织、协调、引导作用,做到党政工团齐抓共建、上下左右调协互动,把医院文化建设溶入医院管理和业务建设中,切实提高医院的整体文化水平。

 
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