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邯郸市中心医院

“修医德、强医能、铸医魂”创建“全国文明单位”纪实

发布日期:2012-02-13

通讯员 李志祥 霍江河 查莉 记者 李湛祺

 

    题记:20111220,中央文明委做出《关于表彰第三批全国文明城市(区)、文明村镇、文明单位的决定》,邯郸市中心医院作为本次评选中全国唯一一家获“全国文明单位”殊荣的地市级医院受到表彰。是什么力量令邯郸市中心医院捧获全国文明的至高奖项?是什么力量令邯郸市中心医院闻名全国?

 

    该院党委书记、院长要跟东一语中的:“全国文明单位”荣誉的取得源自文明的力量,源自心灵的感召,源自“修医德、强医能、铸医魂”主题实践活动的实施。社会文明是人类文化进步的衡量标志。内化于心,才能外显于行,医院作为和谐社会的重要窗口行业,更需要一种积极的文化底蕴凝聚人、感召人。工作在这家医院的职工才会有一种创造文明、服务大众、丰富内涵的强大精神动力,用行动诠释文明,共建健康家园,彰显文明魅力。

    走进邯郸市中心医院,笔者深深地感到:“全国文明单位”这份沉甸甸的荣誉,凝聚了太多中心医院人的心血,是中心医院在市委、市政府领导下的又一次全国性的文明大检阅、大考验,是中心医院2100多名职工用自己的“小窗口”展示着邯郸人民的“大文明”的又一次美丽绽放,是邯郸市963万人民群众口碑的又一次最真实的诠释。

长效机制和执行力见证“文明的力量”

     执行力就是有效利用资源,保质保量达成目标的能力。执行力是医院管理的关键因素,提高执行力意味着提升文明力量的彰显度。2011年国庆节刚过的一天下午,一位中年男士匆匆走进中心医院门诊大厅,弯身悄悄检起墙角的一枚烟蒂扔进了垃圾箱,此时,他迎面过来一名用轮椅推着患者的病人家属,他急忙撩起门帘让他们走向电梯。就是这样一个小小的举动,使一股暖流深深地留在了患者家属的心底。10天后,当这位家属找中心医院党委书记、院长要跟东送感谢信表达对中心医院救命之恩的感激之情时,才发现要院长就是住院那天为他们撩门帘的人。于是,“市中心医院有位为患者撩门帘的好院长”成了另一封感谢信的标题。

    其实这只是包括院长在内全院职工用具体行动服务患者的一个缩影。特别是开展“全国文明单位”创建活动以来,中心医院严格按照市委提出的精品、精细、精致、精神、精心、精准的“六个精”要求,把创建活动做为“一把手”工程,列入重要议事日程,召开专题会议研究,部署创建工作。建立了“三保一考”(组织保证、制度保证、投入保证、严格考核)文明创建的长效机制,努力做到“文明三化”(文明创建制度化,爱心活动具体化,文明行为经常化)。组织保证上:院长任创建领导小组组长、从院到科层层建立创建工作组织机构,成立了65个创建小组,明确科主任(科长)是第一责任人,每一个服务窗口、每一个护士站都是创建单元,每一名职工都是创建志愿者。同时把创建工作列入目标管理进行考核,建立健全了文明档案,真落实重奖惩。制度保证上:依靠制度和机制的约束,每年创建工作都有新规划、新任务,不定期召开相关专题会议,举办各种类型的创建活动,把创建活动纳入医院可持续发展规划,实施目标管理。投入保证上:医院开辟了文明创建“绿色通道”,特事特办,给予全方位大力度支持。近两年,每年创建经费不少于1000万元。通过农合补偿、唇腭裂、先心病救助、一免四减、扶贫帮困等多种形式为贫困患者减免费用达1000余万元。节能减排,为创建“绿色医院”投入200余万元。

    “制度有了,关键在于落实,执行力的重要性怎么强调都不过分,这不仅关乎我们医院的生死,同时也是医院文明发展程度的重要标尺。”这是要跟东时常挂在嘴边的一句话。他上任之初,就确立了建设晋冀鲁豫四省交界区域性医疗中心的奋斗目标,仅仅两年时间,医院各方面都发生了历史性的质变,管理、质量、技术、服务、文化、队伍、环境都攀上了历史新高。

    目前,医院年门诊量达81万人次,年出院病人4.5万、年手术量达1.35万。全市民生工程中心医院东区主体已封顶,预计2012年底投入使用;该院打造邯郸市心脏中心、肿瘤治疗中心、生殖中心、生物治疗肿瘤中心、产前诊断中心“五大中心”初见端倪;新购入的价值近5000万元的PETCT、海扶刀、氩氦刀等全球高端医学设备辐射四省交界2000多万人口。

    管理也是生产力。要跟东告诉笔者,最根本的一条就是要跳到圈外管圈内。他要求全院职工站在和谐社会的大环境下,承担更多的社会责任,将心比心多为患者着想,多与患者沟通,用真诚赢得患者的理解。为此,他们开展了“新闻媒体走进中心医院”系列活动,邀请多家媒体来院,一对一参与“请您当一天医生”、“请您当一天护士”体验活动,全国100余家媒体对此事进行了报道或转载,搭起医患之间沟通的桥梁,提升了医院的文明形象。

    他们在全市率先顺利通过国家三级甲等医院复审,并参照JCI管理理念和竞争机制,实施目标绩效管理,实现了多劳多得,优劳优得。与上海复旦大学出生缺陷研究中心合作建立了全国首家地市级出生缺陷研究中心。投资2000万元,先后完成医院网络信息新旧系统的切换、电子病历运行、门诊“一卡通”、“排队叫号系统”的开通和lis系统、his系统切换和pacs系统及综合运营管理等系统的招标等工作。群众满意度不断攀升,达98.7%2010年、2011年连续两年四度荣获全市民主评议行风公益经营类第一名。一组组激动人心的数字饱含了中心医院人锐意进取的内涵实力和时代文明精神。

精湛的医疗技术奠定“文明的根基”

    如果医疗质量是医院的生命,那么医疗技术就是医院的生命源。随着医学科技的飞速发展,临床新技术的涌现频率越来越快,一家医院要保持自己的竞争优势,最重要的就是要不断引进新技术,使技术水平永远处于领先地位。

    一位来自武安的农民患者,年过六旬,不能站立行走,大小便失禁,痛苦不堪。在北京多家医院检查,确诊为黄韧带骨化、胸椎管狭窄,并且合并腰椎管狭窄。北京的一家大医院认为术后有瘫痪的可能。病人和家属反复商议,最后选择了市中心医院。医生经过细致检查和术前讨论,制定出周密手术方案,成功的实施椎间孔镜下腰椎间盘摘除手术,不久病人顺利康复。病人及亲属高兴地说:“真没想到,你们也能做北京大医院没敢做的手术。”

    近年来,中心医院在医疗技术上虚心学习,精益求精,力求形成自己的核心技术。先后开展新技术新项目200余项,开展了肝、肾移植、颅底、桥小脑角区及脑干区域肿瘤切除术、干细胞移植治疗糖尿病足、冠状动脉搭桥术、腔道镜技术、生物细胞治疗癌症、粒子植入治疗癌症、心脏及各种介入治疗、亚低温治疗、胶囊胃镜、钬激光技术治疗泌尿外科疾病等高难技术以及产前筛查、夫精人工授精技术、生物治疗等国内领先技术。

    于是,技术创新的纪录一次次被刷新。心脏血管搭桥手术量全省第一;开展的“微笑列车”即免费唇腭裂矫治手术全国第一;肿瘤生物治疗技术全省领先;神经外科、普外科、泌尿外科、妇科、骨科综合技术实力全市第一。

    不仅如此,他们提出以“五大中心”带动全市医疗技术的全面提高,努力把中心医院打造成为区域性医疗中心:即以省重点学科---生物治疗科为肇始,组建邯郸市生物治疗中心;通过与复旦大学出生缺陷研究中心合作,组建全国首家地市级出生缺陷合作成果转化基地---邯郸市产前诊断中心;努力探索夫精人工授精、试管婴儿等先进技术打造邯郸市生殖中心;通过对心内、心外整合,组建邯郸市心脏中心;通过承办河北省第七届肿瘤大会,组建邯郸市肿瘤中心。

    学科建设是培育技术的摇篮。他们先后制定了一系列科研激励办法,制度建设的完善使中心医院学科发展迎来了“丰收的春天”。仅2011年,全院省、市重点(发展)学科由5个发展到现在的19个,涵盖30个科室,占临床医技科室总数的47%,取得邯郸市省重点学科零的突破,并取得全市医疗机构中重点(发展)学科数目最多的历史最好成绩。

    无论是医疗技术,还是学科建设的发展,最终还是要靠人才的支撑。为此,中心医院制定了一系列人才保障和激励机制及培训计划,不惜重金面向全国招收学科带头人,用事业留人、用感情留人、用待遇留人。从北京301医院聘请来的心外科张健主任,技术国内一流,目前在医院开展有先心病、冠心病、大血管病及瓣膜置换、冠状动脉搭桥同期联合手术等只有大型专科医院才能开展的复杂高难手术,并在心脏不停跳下成功开展搭桥术及微创血管技术,手术成功率99%。年均手术量尤其是冠状动脉搭桥手术在地市级医院国内名列前茅,省内第一。日前又开展了填补河北省空白的全胸腔镜微创心脏直视手术。两年来,该院共引进包括博硕士研究生在内的各类人才300多名,并在全院大力开展“十大名医”、“五大知名专家”、“十佳医师”、“十大文明服务标兵及科室”等评选活动,有力的推动了中心医院向名医、名科、名院学院型医院目标迈进。

    文明的集中表现就是技术的先进性,正是由于中心医院始终把医疗技术放在优先发展的地位,才有了他们今天坚实的文明根基。

优质的医疗服务谱写“文明的华章”

    木桶的容积是由最短的那块木板决定的,争创文明单位,一定要把功夫下在补齐短板和薄弱环节上,即患者的满意度或老百姓的口碑。其实,患者的满意度才是医院发展真正的“晴雨表”。

    “白衣天使人人敬,工作负责又认真;爱岗敬业爱奉献,对待患者如亲人;医德高尚医技精,一流水平真是行;感谢感谢再感谢,永世不忘恩人情。”在市中心医院的意见簿上,患者霍女士对内分泌一科做出发自内心的评价。她是一位糖尿病足患者,面对多家医院做出“需要截肢”的诊断结果,在市中心医院内分泌一科医护人员的精心护理下,病情趋稳并好转。

    神经外一科监护室的一名护士,对待每位患者,她细心护理,认真负责,为他们翻身叩背,洗脸擦浴,喂水喂饭,一个班下来特别辛苦。一位患者身高一米八多,二百多斤,且十分躁动,护理时,不小心被他踢了一脚,她当场晕倒了,输了半个小时的液后才醒来,当家属提着东西向她赔礼道歉时,她拒绝了他们的礼物,淡然一笑:“我没事,继续上班吧,生病很难受,我能理解。”

    这一点一滴的真情流露,每天都在中心医院涌现……

    20104月份全国卫生系统开展“创建优质护理服务示范工程”以来,该院先后在全院临床科室开设优质护理服务病房,实施了“以病人为中心”的责任制整体护理模式,覆盖全院所有病区。在省内率先推出35种专科护理记录单的临床使用,推行体温单和重症护理记录及护理专科记录的电子化,让护士有更多的时间与患者真诚沟通,促进患者康复。开展优质服务123活动:1是患者静脉输液一针准;2是两个到位:首问负责到位、探视制度宣教到位;3是病人床前三句话:即“称谓+您好”、“今天感觉舒服些了吗”、“有需要帮助的吗”等。同时,还创建温馨病房,推行公开化承诺服务。活动开展以来,患者满意度明显提高,所有试点病房的患者满意度均达98%以上。

    他们以信息化建设为抓手,积极推进“先诊疗后付费” 服务,改善服务流程,方便患者就医。预约门诊、“一卡通”就诊系统、门诊医生工作站系统、病患候诊排队呼号系统的开通、延续几十年的纸质处方和化验单以及“排队难”成为历史,大大方便了患者就诊就医。

    他们积极参加各种社会公益活动。组建了1700多人参加的“志愿者服务队”,积极开展扶贫帮困、以城带乡等结对共建活动,弘扬互助友爱精神。通过开展重阳节“关爱空巢老人奉献天使真情”、“八个一”志愿服务、为革命功臣圆梦系列活动,广泛开展进村入户深入社区义诊、送医、送药、送设备、送技术等各项社会公益活动,两年来共出动1000余次,服务10万余人次。积极参加贫困村、生态文明村的帮扶活动。在媒体、在社区面向社会定期开设各专业“健康大讲堂”,举办不同专题的讲座。每年救治许多无姓名、无住址、无人管的“三无”病人,照顾空巢老人300余位。作为中华慈善总会“微笑列车”定点医院,他们免费为5000多名“唇腭裂”残疾儿童做了手术,手术量全国最多,为患者节省开支2000多万元;向河北省红会捐赠140多万元,参加“免费救治贫困地区先心病儿童”活动;向四川、玉树地震灾区捐款50万元,派出医疗志愿服务队。与57家乡镇卫生院、企业、社区签定了定向帮扶协议,免费为基层培养各类技术人员上万人次。患者普遍反映,中心医院是用“爱心”让百姓放心,诠释文明创建的深刻内涵。

舒适的医疗环境 建设 “文明的家园”

    为病人创造一个整洁美丽、温馨、舒适的绿色就医环境,是发展现代的医院不可缺少的外在条件,归根到底是以病人为中心,为他们提供良好的就医氛围。

    主动创新管理模式,完善了职工代表大会、院务公开和公开招标等管理制度。所有院务实施“阳光行动”,建立医疗费用价格监督网络,做到公开、公平、公正、透明。实行违规收费单项全免制,谁多收谁买单。凡是涉及职工切身利益、医院发展、大型采购、建筑项目、人员招聘、职称晋升、评优评先等重要事项都要实行集体决策,最大限度的保障职工的合法权益。

    记者注意到,他们不断更新人防、物防、技防的措施,社会治安综合治理措施落实到位,做到了治安防范网络健全,民主法制教育经常化、制度化。在两会安保、国庆安保等重要时期,均保持了治安案件“零发生”甚至“零伤亡”的良好纪录,没有发生一起越级、非法上访事件。

    走进中心医院,感到与众不同的是医院内外环境优美,窗明几净,走廊楼梯一尘不染。这得益于通过实施“半开放式探视管理”、院长行政查房、职能科室分包病区等监督管理方式加强医院管理,达到规范有序,内外环境清洁整齐,绿化、美化观念深入人心,为职工和广大群众创造了良好的工作、就医环境。

    要跟东院长高兴地介绍说:“随着社会的发展和人们生活水平的提高,健康需求也会不断增长。中心医院现在的发展空间已经饱和,但仍难以满足群众的需求。为此,我们启动了医院东区新院建设项目,被列入我市重点项目、重大民生工程,该工程是市委、市政府将民生放在第一位,缓解老百姓看病难、看病贵,改善就医环境,提升医疗技术水平的具体体现。主体工程已于2012119胜利封顶。预计年底投入使用。届时,医院将以总面积21万平方米、总资产20亿元、床位2500张,工作人员4000人,集医疗、科研、教学、急救、康复保健为一体的晋冀鲁豫交界区域医疗中心和区域国际都市医院面世。届时,我院将率先成为全省面积最大、资产第一、职工最多的国家三级甲等医院,具备高标准、现代化、数字化、信息化的绿色环保医院,综合实力能够更好地满足群众的健康需求,提升群众的生活质量和幸福指数。”将来西区以肿瘤治疗加综合医院为主要特色;东区突出心、脑血管病的治疗加综合医院特色。我们将以重点打造邯郸市心脏中心、肿瘤治疗中心、生殖中心、生物治疗肿瘤中心、产前诊断中心“五大中心”,从而带动全市医疗技术水平全面提高,建设晋冀鲁豫四省交界区域医疗中心。为推进我市全面小康建设,为建设健康邯郸、为保障四省周边2000多万人民群众的健康做出更多、更大的贡献!”

先进的医院文化 彰显 “文明的深邃”

    文明从何而来?要跟东一语中的,文明是文化的积极成果、文化进步的程度越高,社会文明发展的水平也就越高,标志着人类社会的进步程度和开化状态,没有先进的文化就创造不出高级的文明。

    2011年6月2,北京世纪坛大剧院内灯火辉煌,人头攒动,歌声嘹亮。一场由国家卫生部举办的纪念建党90周年的大型文艺演出正在这里隆重举行,一支由中心医院选派的演出队唯一代表河北省参演的“医疗窗口亮起来”节目第6次唱响京城,再次引起首都各界群众的关注。多年来,中心医院每年通过举办春节晚会,坚持开展群众性文体活动,丰富职工精神文化生活。他们创作的“新农合赞”,多次进京汇报演出,获全国卫生文艺汇演特等奖,受到党和国家领导人的亲切接见,还应邀登上中央电视台“星光大道”,成为展示邯郸文明程度的一张名片。

    在中心医院,文化建设源远流长,而全国文明单位的创建活动恰恰给了她一个展示自己的平台。院领导班子带头发挥模范作用,通过举办文艺演出、文明祭祀、网上投票、短信大赛、做文明有礼的中国人网上签名等活动形式,深入开展“讲文明树新风”活动,深化医院文明创建的内涵,文明创建活动参加率达100%

    更值得一提的是,中心医院还根据“十二五”规划制定了自己一套完整的《文化建设规划》,主动把医院文化分为硬文化和软文化两个方面。硬文化包括医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平等在内的有形视觉环境,而软文化则是医院在发展过程中形成的具有本医院特色的意识形态、行为模式及与之相适应的制度和组织结构,主要体现在以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等,即医院管理的最高境界——内涵文化。

    为此,在2011年建院65周年之际,他们开展了一系列旨在提升医院文化内涵的活动,提出要用五年或更长的时间,以“博学、仁爱、求精、创新”的院训、“救死扶伤、团结奉献、厚德诚信、追求卓越”的医院精神及“形成科研型风气,培育知识型职工,建设学院型医院”的建院理念为指导,倾心诠释“以病人为中心,以质量为核心,全心全意为人民健康服务”的宗旨,向着“中心医院百姓中心,倾力打造区域性医疗中心”的目标努力奋进。

    结束采访时,中心医院党委书记、院长要跟东由衷的话语令人回味悠长:荣誉的获得只是一个短暂的瞬间,它意味着责任的起点,但没有终点,因为文明是永恒的,需要每一名中心医院人的精心呵护。医院的文明必须以维系健康为根本,健康是人类最宝贵的资源和财富,医学作为维系健康的神圣行业,职业精神就是敬畏生命,虽然医学再怎么发展,永远都不能包治百病,但我们可以通过善待生命,真诚沟通,铸就文明,情暖万家,这就是医学的魅力。

    我们相信,邯郸市中心医院在“全国文明单位”的创建实践中凝聚而成的文明精神,将成为一种竞争力,也最终将成为一种宝贵的时代精神财富,成为让医院更文明、让群众更健康的道德追求,成为建设幸福医院的奋进集结号!

 
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