文化建设
 
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一、医院核心价值体系

 

医院宗旨 服务社会,惠泽民生

医院核心价值观:和谐诚信,济世救人

院训:          笃学明道 行方智圆

办院方针   特色立院,人才强院,科技兴院,文化铸院

医院发展目标:构建和谐诚信医院、强势特色医院

                              在肿瘤诊治方面达到国内一流

              在综合实力方面省内领先

医院主旋律: 和谐·发展

医院发展战略:做强特色 做大重点 做好综合 创新专科

职工队伍建设要求:有道德,有技能,有文化,有纪律

 

四院精神训导词:

我们是四院人

我们

崇尚 爱岗敬业、精研医术的精神

鄙视 见利忘义、不思进取的思想

褒扬 恪守医德、互助合作的行为

贬斥 损人利己、以邻为壑的现象

提倡 严谨规范、精益求精的作风

唾弃 玩忽职守、消极懒散的习气

我们注重务实  

务实而富有创新

我们追求成功

成功而不忘超越

我们是一家人

笃学明道

行方智圆

 

职工岗位理念:  我与医院共命运,医院因我而发展

服务理念:    患者为先、服务为上、质量为本、信誉为重

 

四院人誓词:

我们很荣幸成为河北医科大学第四医院的一员,成为百姓健康的忠实呵护者。

我们庄严宣誓:
做四院人 铸四院魂 提四院神

健康所系,性命相托

我们以救死扶伤为天职

以治病救人为己任

视患者如亲人

不分贵贱贫富

急患者之所急

帮患者之所需

在技术上精益求精,对每一个人负责

在救治上竭尽全力,不轻言放弃

我们秉承“患者为先、质量为本、服务为上、信誉为重”的理念

永远对患者奉献一颗赤诚的心

职责和良心决定着我们

尊同行为师长

爱学生如子弟

谨守患者之秘密

不为金钱泯灭良心

不让医德堕落沉沦

永远维护医务工作者的崇高形象

为人类健康事业奋斗终身、无怨无悔

评价人的标准: 品质好,肯干事,干成事

评价事的标准:有利于患者,有利于医院,有利于社会

 

医院管理目标:确立忧患意识,不断创新思维;

健全管理机制,规范运行程序;

遵守核心制度,讲究服务质量;

加强内涵建设,提升综合实力;

打造医院品牌,树立名院形象。

 

文化建设目标:精神风貌健康向上,医德医风高尚优良,

         干部队伍勤政廉洁,广大职工爱岗敬业,

         学术思想严谨活跃,人际关系团结和谐,

         文化氛围浓厚高雅,院容环境整洁优美。

 

思想政治教育主题:

热爱医院。发展依靠职工,发展为了职工院兴我荣,院衰我耻。全院职工都要树立主人翁意识,热爱医院,呵护医院,建设医院;热爱集体,关心集体,服从集体;热爱本职,钻研本职,做好本职。聚精会神搞建设,一心一意谋发展。

诚信和谐。营造人人讲诚信、个个守诚信的氛围,诚信说话、诚信处事、诚信待人、诚信立身。尊重人、关心人、理解人、帮助人。讲团结,懂团结,会团结。在与同道相处中,严于律己、宽以待人,谦逊礼让、顾全大局;在教学传承中,为人师表、乐教敬业,知无不言、诲人不倦。尊重老专家、老干部、老职工。

遵纪守法。依法执业,依法行事。严格执行医疗核心制度,严格遵守各项操作规程。合理诊疗,合理检查,合理用药,合理收费。拒收红包,拒收回扣。知荣辱,树正气。

 

医院口号  爱医院,铸医魂,创亮点,做贡献

 

医疗服务“文明行医八准则

一个中心:一切以病人为中心;

两个认真:认真倾听,认真诊治。

三个杜绝:杜绝服务忌语、杜绝不合理用药、杜绝不合理转介病人。

四个不准:不准以任何理由怠慢病人;不准以任何借口推诿病人,不准与患者或家属发生争吵;不准对患者诊病解答轻率马虎。

五个多:  多一句问候,多一点解释,多一些同情,

多一份关爱,多一声祝福。

六个不说:不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,傲慢的话不说,

责难的话不说,刁难的话不说,泄气的话不说。

七个一点:技术精一点,服务好一点。说话轻一点,行动快一点,做事细一点,借口少一点,微笑多一点。

八个心:  接待患者要热心,解答疑问要耐心,

诊断要有责任心,观察病情要细心,

治疗护理要精心,学习技术要专心,

听取意见要虚心,改进服务要诚心。

 

医院九荣九耻荣辱标准:

w       以爱岗敬业为荣,以玩忽职守为耻;

w       以精研医术为荣,以不求上进为耻;

w       以恪守医德为荣,以见利忘义为耻;

w       以合理诊疗为荣,以胡乱用药为耻;

w       以尊重患者为荣,以推诿冷漠为耻;

w       以严谨规范为荣,以盲目随意为耻;

w       以团结协作为荣,以损人利己为耻;

w       以勤俭节约为荣,以铺张浪费为耻;

w         以热爱医院为荣,以败坏名声为耻。

 

二、职工行为规范

 

(一)日常行为守则

  1、遵纪守法,恪尽职守,热爱医院。

  2、在医疗服务中坚持“以人为本”的理念,严格技术操作规范,防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生,减少和防止医疗纠纷、医疗差错、医疗事故发生。

  3、树立“大医精诚”理念,热爱医学,了解前沿技术,把握先进理论,精勤不倦,开拓创新,与时俱进。

  4、自觉遵守工作纪律,坚持正常的医疗、工作秩序。在工作时间坚守岗位,不串岗、离岗,不消极怠工,不迟到、早退、无故缺勤;不干私活、大声喧哗、听音乐、玩电脑游戏、上网娱乐、带小孩;不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。

  5、保持清洁、良好的工作环境,办公室物品放置有序,文件资料摆放整齐,随时保持整洁。

  6、团结同事,尊重领导,尊师重道,平易待人,谦逊恭敬,互相帮助,关系和谐,不做不利于团结的事,不说不利于团结的话,维护医院的整体形象。

  7、下班时检查门窗、电源是否关闭,及时清除安全隐患。

  8、节约每一张纸、每一滴水、每一度电,减少浪费,节省支出。

 

(二)仪容仪表规范

  1、着装:工作期间按医院要求统一着装,不可矫饰,工作服要保持整洁、挺拔;鞋袜干净、光亮;不穿高跟鞋;佩戴统一的医院标识。

  2、举止:动须礼节,举乃和柔,落落大方,在患者面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不吸烟、不说脏话;服务工作中要语言温和,做到四轻:说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。

  3、站立:姿势端正,直腰挺胸,目视前方,双腿站直。

  4、坐姿:轻、稳入坐,坐姿立腰、挺胸,面容平和自然,不前倾后仰,歪歪扭扭,腿脚不能伸长和抖动,要求舒展、端庄大方。

  5、语言:与患者交谈,勿自妄尊,要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中,适时运用各种礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口。

  6、行走:行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走;要与患者礼让,让患者先行。

  7、态度:要待患若亲,普同一等。要主动、热情、耐心,体现亲切感、朴实感、信任感。接诊时不左顾右盼、心不在焉;征求患者意见时要态度诚恳,有失礼之处要及时向患者道歉,患方如有不礼貌言行时,不得与之争辩,应耐心解释。

 

(三)接待患者或来访者规范

  1、首问负责。患者来院就医、咨询、投诉,首位接待人员要负责到底,属于本科室职责范围内、能够马上解决的,要立即给予答复;不能立即解决的,要讲明原委,并限时答复;非本科室职责范围的事宜,要将病人引导至责任科室。路遇患者咨询,医务人员要耐心解答,并将其正确指导或引领到某科室或找到某人,为患者就医提供温馨的全程服务。

  2、态度和蔼。认真接待每一位来访者,面带笑容,主动打招呼问候并热情迎送,做到有问必答,言语有理有节,不以貌取人,不做任何不礼貌的举动。不得出现语言生硬、态度冷漠、连讥带讽、或见到来人置之不理等现象。

  3、语言亲切。和患者讲话时要语言清晰、易懂、柔和,音量以对方听清为准,语言文明,多讲“请”、“谢谢”、“您好”、“请慢走”,同时最大限度满足病人需要,想病人所想,急病人所急,让病人满意。

4、应急事件处理得当。病人和家属表现不满意或发火时要多说安慰性话言,遇到自己回答不了或做错了的事情,要说“对不起”,再做相应的解释和处理或者请到办公室做工作,避免影响扩大;病人和家属对本院有意见时,应答者要不卑不亢,以礼相待,耐心解释;如病人及家属提出意见或建议时,多说感谢性的话语;当受到病人的表扬或歉意时要说:“没关系,这是我们应该做的”。

 

(四)医疗服务用语规范

  医务人员十句文明用语

  同志(先生、女士、老人家、小朋友) 您好;请进;请坐;请先回;请拿好;请放心;您慢走;对不起。

  医疗服务用语规范及服务忌语

  1、尊重患者,做到礼貌、客气待患,区分不同患者称呼准确,医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句,如:

  (1)躺(坐)那儿,快点!

  (2)嗨!说你呢!

  (3)把上衣脱了(把裤子脱了!把衣服撩起来!

  (4)这血管真是的,真难扎!

  (5)把孩子抱紧了!(怎么连孩子都抱不住呀!)

  (6)还没到时间呢,都出去!

  (7)在这儿签个字,快点!

  (8)快点收拾,我们要检查了!

  (9)把东西(证明、资料)都拿出来,让我看看!

  (10)挂哪个科?

  (11)到几楼?

  2、充分理解和体谅患者,不刺激患者,不激化矛盾,尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句,如:

  (1)多大人了,有什么不好意思的!

  (2)你这人活得还挺仔细!

  (3)嗨!看着点,没长眼睛呀!

  (4)这么大人了,怎么什么都不懂!

  (5)活该!

  (6)快点!快点!

  (7)你这样的病我们见多了,没什么了不起的!

  3、处处为患者着想,耐心向患者做好解释工作,语气要和缓,尽力解除和消除患者的忧虑。禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句,如:

  (1)你这人怎么回事呀,真麻烦!

  (2)跟你说多少遍了,你怎么听不明白啊!

  (3)没什么,死不了!

  (4)怕疼,别来看病呀!

  (5)这病有点儿耽误了,早点来就好了!

  (6)就是这么规定的,你懂不懂!

  (7)材料不齐,拿齐了再来!

  (8)上面都写呢,自己看去!

  (9)问那么多干什么!

  4、积极为患者排忧解难,从患者需要出发,尽可能为患者提供方便和帮助,不推卸责任,不敷衍患者。禁止使用不负责的推脱语句,如:

  (1)这事我不知道,你问别人去!

  (2)谁给你看(说)的,找谁去!

  (3)快下班了,明天再说吧!(没上班呢,等会儿再说!)

  (4)设备坏了,谁也没办法!

  (5)嫌这儿不好,那你到别处去呀!

  (6)这不是我写(办)的,谁写(办)的找谁去!

  5、本着尊重科学的态度,向患者说明情况时,不要闪烁其词,使患者产生困惑。禁止使用含糊不清,增加疑虑的语句,如:

  (1)这病谁也不敢说,没准儿!

  (2)你这病(手术)不太好办呀!

  (3)你这病没什么太好的办法!

  (4、这病也许不要紧!(这病也许没啥大事!)

 

三、十四项医疗核心制度

 

1、首诊负责制度:首诊医师对所接诊病人,特别是对急、危重病人的检查、诊断、治疗、转科和转院等工作负责到底。
     2、三级医师查房制度:科主任、教授(副教授)每周查房12次,应有主治医师、总住院医师、住院医师、进修医师、实习医师、护士长和有关人员参加,节假日必须有副教授以上职称医生坚持查房;主治医师每日查房一次,应有本病房总住院医师、住院医师或进修医师、实习医生、责任护士参加;住院医师对所管的病人每日至少查房一次,一般要求上、下午下班前各巡视一次和晚查房一次,危重病人和新入院病人及手术病人重点查房并增加巡视次数,发现病情变化及时处理。
     3、疑难病例讨论制度:凡遇到疑难病例,由科主任或主治医师主持疑难病例讨论,通知有关人员参加,认真进行讨论分析,争取尽早明确诊断,并提出治疗方案。
     4、术前病例讨论制度:对重大、疑难或新开展的手术,必须严格进行术前病例讨论。由科主任或主治医师主持,手术医师、麻醉医师、护士及有关人员参加。订出手术方案、术后观察事项以及护理要求等。讨论情况详细记入病历。一般手术,也要求进行相应术前病例讨论。
     5、死亡病例讨论制度:凡死亡病例,一般应在病人死亡后一周内组织病例讨论,特殊病例应及时组织讨论。已进行尸检病人的病例讨论,待尸检病理报告后进行,但一般不超过二周。死亡病例讨论由科主任主持,医护和有关人员参加,必要时,医务办派人参加。死亡病例讨论必须设专门记录本记录,并摘要记入病历。
     6、危重病人抢救制度:危重病人的抢救工作应由总住院医师或主治医师和护士长组织,重大抢救应由科主任或院领导组织,所有参加抢救人员要听从指挥,严肃认真,分工协作。
     7、会诊制度:凡疑难病例,均应及时申请科内或科间会诊。科间会诊包括:门诊、病房、急诊、院内大会诊、院外会诊及外出会诊。申请会诊医师应做好必要的准备,如化验、X光片……等相关资料,填好会诊申请单。
     8、查对制度:临床科室开医嘱、处方或进行治疗时,应查对病人姓名、性别、床号、住院号(门诊号)。执行医嘱时要进行三查七对:摆药后查;服药、注射、处置前查;服药、注射处置后查。对床号、姓名和服用药的药名、剂量、浓度、时间、用法。
     9、病历书写规范与管理制度:病历记录应用钢笔或签字笔书写,力求通顺、完整、简炼、准确、字迹清楚、整洁,不得删改、倒填、剪贴。医师应签全名。
     10、交接班制度:每晨由负责主治医师(或总住院医师)或护士长召集全病室医护人员开晨会,由夜班护士报告晚夜班情况,医师或护士长报告病房工作重点和注意事项,经管医生提出新病人及重点病人之诊疗、手术及护理要点。交接班人在未完成交班前,不得离开病房。各科室医师在下班前应将危、急、重病人病情和处理事项记入交班本,并做好口头交班工作。值班医师对危重病人应作好病程记录和医疗措施记录,并扼要记入值班日志。
     11、医疗技术准入制度:凡引进本院尚未开展的新技术、新项目,均应按照规定经相关部门审核批准。
     12、手术分级管理制度:按照手术的难易程度、大小、是否已经开展情况将手术分为一、二、三、四类,各级人员参加手术范围,根据医生专业技术水平、从事专业工作时间与职责限定参加手术人员。
     13、医患沟通制度:主管医生对住院一周以上的病人在住院期间应进行不少于3次(入院、诊疗、出院)的沟通,以及术前的沟通告知。
     14、临床输血管理制度:病人输血前应做血型、输血四项、血型血清学检查。报告单贴在病历上,作为重要的法律依据,以备日后信息反馈及资料备查。病人输血应由经治医师根据输血适应症制定用血计划,报主治医师审批后,逐项填写好《临床输血申请单》,由主治医师核准签字后,连同受血者血样于预定输血日期前由相关人员交输血科备血。

 

 
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